Рефинансирование с умом

19 марта 2018

Рефинансирование с умом

Рефинансируй.рф стремится решить проблему со своим клиентом, не привлекая третьих лиц

Рефинансируй.рф (входит в группу компаний «Русмикрофинанс») планирует открыть 50 новых офисов в этом году к уже работающим на сегодняшний день 300 партнерским точкам обслуживания клиентов. Сейчас компания открывает до 2 новых офисов в неделю. Об этом сообщила, выступая на 3-ем микрофинансовом форуме MFO Summit Russia 16 марта 2018 года Елена Апасьева, директор департамента сервисной поддержки Рефинансируй.рф.

Сегодня в портфеле Рефинансируй.рф более 50 тыс. рефинансированных займов. В числе лидеров по рефинансированию: Москва, Воронеж и Калининград. Больше всего займов рефинансировано в Москве, хотя по обращениям лидирует Калининград.

«Мы не выдаем денежные средства наличными, а перечисляем средства в адрес компаний – кредиторов должника. Рефинансируя займы, мы учим людей распределять бюджет, понимать условия договоров. Практика показывает, что люди часто не понимают именно условия договоров, которые подписывают», - заявила Апасьева.

Компания работает над повышением лояльности клиентов. Через банки-партнеры компания сегодня предлагает рефинансирование потребительских кредитов и ипотеки.

Рефинансируй.рф анонсирует индивидуальных подход к каждому клиенту, старается решать сложные вопросы клиентов и предугадывать их потребности. Компания представляет менеджеру персонального клиента. «Поэтому если клиент хочет взять на себя новую долговую нагрузку, то персональный менеджер поможет ее рассчитать и предупредить, если она чрезмерна», - отмечает спикер и считает, что каждого клиента надо воспринимать как партнера.

«Мы не начисляем ни штрафные санкции, ни неустойки. Мы не делаем никаких звонков третьим лицам, не задействуем коллекторские агентства, стараясь найти пути решения проблемы с самим клиентом и его поручителем», - отметила Елена Апасьева.

Большая часть клиентов – это женщины. Большая часть рефинансированных займов не выходят на просрочку, то есть люди понимают свои проблемы на ранней стадии.

Записал Георгий Демидов

Все комментарии эксперта

© 2018 «ИнМФО»Для лиц старше 18 лет

Карта сайта

X