Банк России пока не будет "тайным покупателем" в МФО

12 июля 2018

Банк России пока не будет "тайным покупателем" в МФО

Технологию "тайный покупатель" Банк России не применяет по причине отсутствия таких полномочий у регулятора.

Об этом заявил на пленарном заседании Пятого Южнороссийского микрофинансового форума в Ростове-на-Дону Сергей Колганов, начальник Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Сергей Колганов рассказал, что Банк России осуществляет визуальный контроль, но в настоящий момент совершать сделку от начала до конца у регулятора полномочий нет.

В перспективе технология "тайный покупатель" будет внедрена. Просто "тайный покупатель" не пройдёт процедуру до конца. То есть "покупатель" не купит услугу буквально, а лишь сымитирует начало этого процесса для последующего анализа качества предпродажного взаимодействия заемщика и кредитора.

Представитель ЦБ отметил необходимость повышения уровня сервиса и качества обслуживания клиентов как при выдаче займов, так и при их дальнейшем обслуживании

© 2018 «ИнМФО»Для лиц старше 18 лет

Карта сайта

X